整合團隊專業價值 服務創造信賴 突破目標迎向美麗健康新時代｜專訪群英醫美(群英整形外科與健康美學診所) 林純嫣總監

學歷：
‧逢甲大學EMBA高階110
‧弘光科技大學 化妝品應用與管理
現職：
‧群英整形外科 總監
經歷：
‧健康美醫美診所
‧君綺醫美診所

從彩妝師轉戰醫美產業已18年，林純嫣總監(以下稱林學姊)從咨詢師到管理階層，除了事業責任更重大，也持續透過課程學習找到團隊經營的價值與方式，擴展人生的寬度。
「信賴始於專業，服務忠於真心」以整形外科起家的群英醫美，由長庚教學醫院的整形外科主任與資深主治醫師所共同領軍的專業醫療團隊。團隊核心成員平均資歷超過18年，並涵蓋專科麻醉醫師與護理師，致力於提供安全至上的整形外科與微整醫美服務。
人才培育是群英團隊最重視的核心。整形外科專業養成需要長時間累積，除了新技術的學習，更需要臨床經驗與專業傳承，透過學術教育與經驗分享，讓資深醫師將專業傳承給下一代。林學姊更重視，醫療專業之所以能夠持續發展，關鍵就在於願意把經驗分享出去，將服務走向「長期健康與美的顧客管理」。這不只是群英在醫美、整形外科與預防醫學的服務擴張，更是與顧客關係發展的下一步。

群英整形外科、皮膚科、健康美學診所，擁有時尚且舒適的就診環境。

轉戰醫美產業 醫療專業為本 突破服務目標

「我自己很愛漂亮，所以剛畢業時，從事新娘秘書與彩妝工作，接觸許多準新娘後，發現愈來愈多人婚前開始接觸醫學美容療程。」對美感一直有興趣的她，也開始嘗試雷射等醫美療程，進而決定嘗試走向醫美產業，至今已有18年的產業服務經歷。
因緣際會認識群英團隊，其專業醫療團隊與未來發展潛力吸引林學姊加入。相較過在連鎖醫美服務的經驗，群英長期以整形外科專業為核心，創辦人賴永隆醫師致力投入醫療教育與專業資源，近兩年更逐步拓展至抗衰老與預防醫學。林學姊也將過去累積的連鎖醫美服務經驗帶入群英，將服務與醫療專業結合，落實「信賴始於專業，服務忠於真心」的重要理念，不斷提升團隊「以專業醫療團隊與醫療資源為根本，結合服務與安全」。
在醫療品質管理上，群英強調「先專業、再服務」。顧客接受療程前，第一個接觸是醫師進行專業評估與建議；確認適合後，才進入後續服務流程。術前也會透過假體、模擬等方式協助顧客確認期待，並給予手術前確認考慮期，降低資訊落差與衝動決策。
為持續提升醫療品質，群英設有學術研討與醫學倫理團隊，定期針對新技術、特殊案例及醫療問題進行討論。若術後出現不滿意或溝通落差，也由醫學倫理團隊站在相對客觀的立場，協助醫師與顧客釐清問題、進行專業評估。林學姊分享，在經營管理的領域始終秉持「目標是拿來突破，不是訂來達成的。」自從加入群英後，將醫療專業與服務管理的整合，也為自己帶來最大的成長。

群英整形外科Noordhoff Day 2026，台灣整形外科及唇顎裂手術祖師爺-羅慧夫醫師來台行醫50週年。

整形外科手術室。

轉化顧客感受與信任 找到適合自己的美

台灣醫美市場競爭日益激烈的環境下，群英最大的優勢與差異化，是「以整形外科醫療專業為基礎，再透過管理將專業轉化為顧客感受得到的信任」。相較醫院著重醫療，較容易忽略服務；連鎖診所則往往更強調顧客體驗，但容易忽略醫療端的專業深度和倫理把關，群英希望補足兩者之間的落差。
「自費市場終究不是純服務業，必須有紮實的醫療專業才能確保安全與結果。」從專業醫療團隊、醫療資源，到術前評估、術後照護與醫學倫理，每一個環節都建立在安全與專業之上。自2009年創立以來，群英醫療團隊不僅擁有來自長庚整形外科專科背景的醫師團隊，也持續投入整形外科人才培育，透過學術教育與臨床經驗，孕育出許多優秀醫師，讓專業能夠持續傳承。
這樣的理念，也反映在群英近年的展店策略。全台整形外科、抗衰老與皮膚科共有5間診所，預計於今年10月進駐竹北設立整形外科診所。竹北鄰近新竹科學園區，具備明確的客群需求，創辦人賴永隆醫師即使已屆75歲，仍希望持續傳承守住整形外科的專業底蘊。
面對愈來愈多元的醫美選擇，林學姊也提醒消費者，不要把價格或流行當成選擇療程的第一標準。判斷醫美項目的順序應該是「安全、動機、溝通、效果」。確認是否有完善的麻醉與醫療團隊，也要了解自身條件是否適合該療程，因每個人的骨骼、皮膚彈性與年齡條件不同，適合別人的療程未必適合自己。
術前溝通與價格透明同樣重要，消費者應充分了解醫師能做到與不能做到的效果，並保留一至兩週思考期，再決定是否進行療程；價格則不應只看高低，而要確認耗材、麻醉、術後相關等費用是否清楚，在追求美的同時，讓每一次選擇都建立在充分理解與安全之上。

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群英整形外科均經由專科醫師專業諮詢、檢查與評估。

微創與數位並進 醫美邁向精準全健康新時代

面對醫美產業快速變化，群英也不斷思考還能為顧客提供什麼。2025年，群英成立第二個專業領域「預防醫學」，項目延伸至抗衰老、功能醫學與體態管理。隨著人口高齡化，消費者的需求已不再只是改善外觀，而是希望同時兼顧健康、體態與生活品質的全健康管理。
全面性預防醫學也是群英目前積極發展的方向。從年輕族群在意身材與肌肉線條，到熟齡族群更重視血液循環與身體機能，需求已跨越不同年齡層。群英導入機器輔助的體態管理與血管保養服務，讓預防醫學從概念真正落實到日常健康管理，也讓醫美逐漸從「單一療程」走向更完整的健康照護。
除了服務內容擴大，醫療技術也朝「微創化」與「數位化」發展。現在消費者越來越在意傷口與恢復期，希望以較小的傷口達到理想效果，因此手術與非手術療程的搭配也更加受到重視。同時，AI與3D數位影像也逐漸是未來導入術前規劃的趨勢，讓顧客不只是聽醫師說明，而能更直觀地透過影像模擬，雙方能在術前有更具體的討論，了解術後可能呈現的樣貌，降低醫病之間的認知落差與術後爭議。
在經營模式上，群英也從「單次手術」逐漸轉向「長期客戶關係管理」。顧客完成手術後，後續還有修復、抗衰老或體態管理等需求，因此診所不只是完成一次療程，而是持續陪伴顧客後續如何維持與保養，也應依照個人狀況評估，建立前後連貫的醫療規劃，而非為了銷售而不斷增加療程。當消費者取得的資訊越來越多，真正能長期累積信任的，終究不只是廣告聲量，而是專業、口碑，以及能讓顧客安心託付的醫療服務。

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跳脫產業新思維 看見企業與團隊的長期價值

「進入逢甲大學EMBA之前，我把市面上能找到的經營管理課程幾乎都上過。」深耕醫美產業18年，林學姊始終相信，管理者不能只靠經驗。當時她最想解決的問題，是如何提升員工價值、在成本與市場快速變動下做好管理，以及如何帶領團隊持續成長。
得知逢甲大學EMBA匯集來自不同產業的經營者，加上自己長期在台中生活，她決定走進校園重新學習，與不同產業領域交流，才能讓她跳脫醫美產業的框架，看見更多元的管理方法。由於疫情期間，使許多原本經常往返國外的企業主回到校園，也讓她有機會接觸不同產業。「EMBA最大的收穫，不只是課堂上的知識，而是透過同學之間的交流，看見不同企業如何面對人才、成本與市場變化，再將這些經驗轉化成自己的管理思維。」
令他最印象深刻得是鄧東濱老師談到「員工價值」的一句話：要對員工提供足夠培訓，以便他們可以離開；要對他們足夠好，致使他們不想離開。「聽到這句話，我內心困惑已久的問題有得到解答了！」這句話一開始讓她思考許久，直到回到群英的管理現場，才真正理解其中的意義。
群英長期投入整形外科人才培育，不少醫師在累積經驗後選擇獨立開業；對於選擇留下的員工，企業更應提供足夠的成長空間，讓人才因為在這裡持續學習、獲得成就，而願意與企業一起前進。要擔心的不是人才離開，培育人才也是專業價值的延續。
因此，林學姊鼓勵員工向外學習，再把新知帶回組織，讓學習成為日常。企業真正的競爭力，不只來自制度與技術，更來自願意投資人才、建立學習文化，讓每個人都能在成長中創造價值。

群英整形外科2025眼手術工作坊。